POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Préambule :

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être, de préférence, dans l'emballage d'origine.

L’admission précédemment énoncé sera différente si votre article est défectueux ou endommagés à la réception du colis, dans ce cas, veuillez suivre la procédure décrite dans la partie concernant les échanges (ci-dessous)

 

Section 1 - Remboursements (le cas échéant) :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain délai.

 

Section 2 - Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit posté.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via la page "Contactez-nous".

 

Section 3 - Articles de vente (le cas échéant) :

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent être remboursés.

 

Section 4 - Echange (le cas échéant) :

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux et/ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail via la page "Contactez-nous".

Dans cet e-mail, nous vous invitons à nous joindre le numéro de commande (ou une copie de la facture) et un justificatif (une photo ou une vidéo des éléments défectueux et/ou endommagés) et envoyez votre article à l’adresse indiquée sur l'emballage de votre colis. 

Section 5 - Livraison retardé :

Nous ne procédons pas à des remboursements pour les retards de livraison liés à des soucis logistiques, qui sont indépendants de notre volonté.

Section 6 - Retourner un colis :

Pour retourner votre produit, vous devez nous contacter dans la page "Contactez-nous"

Section 7 - Commande non récupéré :

Chez Loof Cosmetics, chaque commande est préparée avec soin et expédiée dans les meilleurs délais. Toutefois, il est important de noter que tout colis non récupéré en point relais dans les délais impartis, et retourné à l’expéditeur, ne peut donner lieu à un remboursement.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits soldés, personnalisés ou liés à des offres promotionnelles ne sont ni repris ni échangés, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception.

Nous tenons à sensibiliser nos clients sur leur responsabilité lors du choix de l’adresse, nom et prénom ainsi que le numéro du téléphone et du retrait de la commande. Une commande validée engage l’acheteur, et toute absence de retrait dans les temps ne relève pas de la responsabilité de Loof Cosmetics.

En cas de retour d’un colis pour non-réclamation, un renvoi pourra être proposé, sous réserve de paiement des frais de livraison.

Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience possible. Nous vous remercions donc de vérifier attentivement vos coordonnées et de suivre les notifications d’acheminement envoyées par La Poste ou tout autre transporteur.

Pour toute question, notre service client est à votre écoute à l’adresse suivante : loof.contact00@gmail.com

Section 8 - Réception de commande – Produits endommagés ou manquants

Chez Loof Cosmetics, chaque commande est soigneusement préparée et vérifiée avant expédition. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages pouvant survenir pendant le transport.

Il est impératif que le client vérifie l’état du colis au moment de sa livraison.
En cas de colis abîmé, ouvert, reconditionné, ou contenant un produit manquant ou endommagé, le client doit soit refuser le colis, soit émettre des réserves précises et écrites auprès du transporteur ou du point relais.

Conformément à l’article L133-3 du Code de commerce, l’acceptation d’un colis sans réserve équivaut à une validation de sa conformité. Aucune réclamation ne pourra être acceptée ultérieurement si cette étape n’a pas été respectée.

En cas de colis endommagé ou incomplet :

1. Photographier immédiatement le colis et son contenu.

2. Refuser le colis ou signaler les anomalies par écrit au transporteur.

3. Contacter notre service client sous 24h à l’adresse suivante :
   loof.contact00@gmail.com
   Merci de joindre les photos et votre numéro de commande.

4. Effectuer une déclaration de litige auprès de La Poste :

   • En ligne via : https://aide.laposte.fr/email

   • Ou en bureau de poste, muni du numéro de suivi et d’une pièce d’identité.

Important : En l’absence de réclamation auprès de La Poste et sans signalement immédiat, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ou réexpédition.

Nous vous remercions pour votre vigilance et votre compréhension.
L’équipe Loof Cosmetics reste à votre disposition.

Section 9 — Responsabilité de l’adresse de livraison

Lors de la validation de votre commande sur Loof Cosmetics, il vous appartient de vérifier l’exactitude des informations de livraison renseignées. Toute erreur dans l’adresse indiquée relève de la seule responsabilité du client.

Conformément à l’article L221-15 du Code de la consommation, le vendeur est responsable de la bonne exécution de la commande sauf en cas de faute imputable au client, notamment en cas d’adresse incorrecte ou incomplète.

Si le colis est livré à une adresse erronée ou non récupérable en raison d’une erreur dans les informations fournies par le client, aucun remboursement ne pourra être exigé. Le client peut toutefois demander une réexpédition, à ses frais, après que le colis nous aura été retourné.

Toute demande de correction d’adresse doit impérativement nous être communiquée par écrit à l’adresse suivante : loof.contact00@gmail.com dans un délai de 24 heures suivant la validation de la commande. Passé ce délai, la commande sera expédiée telle quelle.

Frais de retour et de réexpédition :

• Les frais de retour dus à une erreur d’adresse ne sont pas remboursables.

• Si un remboursement est exceptionnellement accordé, les frais de port engagés seront déduits du montant remboursé.

• En cas de nouvelle expédition, les frais d’envoi seront à la charge exclusive du client.

Recommandation :
Pour tout retour d’article d’une valeur supérieure à 75 €, nous conseillons d’utiliser un transporteur avec suivi et/ou une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans preuve de traçabilité.